Termos de Uso Corebit

Estes Termos de Uso regem o acesso, a navegação e a utilização dos serviços e canais digitais disponibilizados pela Corebit Consultoria em TI (corebit.com.br). Ao navegar em nosso site ou contratar nossas soluções, você declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.

1. Objeto e Escopo

A Corebit Consultoria em TI é uma empresa especializada em Outsourcing de TI, Suporte Técnico N1/N2/N3, Gestão de Ambientes Microsoft 365, Cibersegurança Corporativa, Implantação de Firewalls e Infraestrutura em Nuvem para empresas no Brasil e no exterior.

A utilização dos serviços gerenciados rege-se prioritariamente pelos respectivos Contratos de Prestação de Serviços (SLA) firmados entre a Corebit e a empresa contratante. Estes Termos de Uso aplicam-se subsidiariamente a todos os usuários que interagem com nossos canais e plataformas.

2. Condições de Acesso e Credenciais

O acesso a áreas restritas e plataformas de suporte obedece aos seguintes critérios de segurança:

• As contas de acesso e permissões são concedidas e gerenciadas sob aprovação prévia dos gestores da empresa contratante;
• O login e senha são de uso estritamente pessoal e intransferível — é proibido o compartilhamento de credenciais entre colaboradores;
• É obrigatória a utilização de senhas de alta complexidade e a ativação de Autenticação Multifator (MFA) em todos os acessos administrativos;
• Qualquer suspeita de vazamento de credenciais ou atividade atípica deve ser reportada imediatamente à equipe de segurança da Corebit.

3. Atendimento e Níveis de Serviço (SLA)

A abertura e o acompanhamento de chamados técnicos devem ser realizados pelos canais oficiais de suporte da Corebit. Cada solicitação é classificada conforme seu impacto e urgência:

• Prazos de Resposta e Resolução: Os prazos efetivos de atendimento, janelas de suporte (8x5, 12x5 ou 24x7) e prioridades são definidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) contratado pela sua empresa;
• Escopo de Atendimento: Solicitações que demandem serviços, licenças ou recursos fora do escopo contratado são previamente informadas e orçadas mediante aprovação formal do gestor responsável;
• Encerramento de Chamados: Chamados concluídos permanecem registrados para fins de histórico e auditoria técnica.

4. Responsabilidades do Cliente e Usuários

Para assegurar a excelência e agilidade na prestação dos serviços, o cliente e seus usuários comprometem-se a:

• Fornecer informações técnicas precisas, detalhadas e verdadeiras sobre as ocorrências relatadas;
• Permitir e viabilizar o acesso remoto ou presencial da equipe técnica especializada aos equipamentos envolvidos quando necessário;
• Manter o sigilo e a confidencialidade de manuais internos, topologias de rede, credenciais provisórias e links de acesso fornecidos pela Corebit;
• Utilizar softwares, sistemas operacionais e ferramentas devidamente licenciados, em conformidade com as normas legais e dos fabricantes.

5. Condutas Proibidas e Uso Indevido

É expressamente vedado a qualquer usuário, sob pena de suspensão imediata de acesso e responsabilização legal cabível:

• Tentar obter acesso não autorizado a servidores, redes, bases de dados ou tenants de outros clientes atendidos pela Corebit;
• Realizar varreduras de vulnerabilidade, ataques de negação de serviço (DoS/DDoS) ou testes de intrusão não autorizados contra a infraestrutura da Corebit;
• Transmitir códigos maliciosos (vírus, malwares, worms, trojans), mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdos ilícitos através de nossos canais;
• Violar direitos de propriedade intelectual, marcas registradas ou segredos comerciais da Corebit ou de seus parceiros tecnológicos.

6. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos, marcas, logotipos, layouts, estruturas de código, artigos técnicos e materiais disponibilizados no website corebit.com.br são de titularidade exclusiva da Corebit Consultoria em TI ou de seus respectivos licenciadores, sendo protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade industrial.

7. Continuidade e Disponibilidade

A Corebit adota as melhores práticas de alta disponibilidade e redundância para manter seus serviços acessíveis. Eventuais manutenções preventivas ou atualizações programadas que possam impactar o acesso são comunicadas previamente aos responsáveis técnicos dos clientes.

8. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. O tratamento de dados pessoais realizado nos termos deste documento segue as diretrizes da nossa Política de Privacidade.

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.